General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Word Discovery (hereinafter referred to as 'Company') and their clients. World Discovery is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the World Discovery website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.
Il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni ordinando i servizi alla Società tramite sito web, e-mail, telefono, effettuando un pagamento senza preordine o in qualsiasi altro modo.
Il Cliente è responsabile di tutti i costi e le conseguenze che possono verificarsi a causa di informazioni errate fornite al momento della prenotazione.
Il marchio della Società, il sito web e tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e tutte le sottopagine sono proprietà intellettuale dei proprietari della Società e quindi protetti da copyright. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a controversia secondo le leggi locali.
Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web della Società. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati che possono essere ottenuti da un uso improprio o da un'incomprensione di queste informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, in tutto o in parte il sito web e i presenti Termini e condizioni, senza che ciò comporti alcuna responsabilità. Si applicheranno i termini e le condizioni più attuali al momento della partenza.
Il sito web può contenere link ad altri siti che non sono di nostra proprietà. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi link per accedere a tali siti e fonti esterne, e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il contenuto, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali presenti o disponibili su questi siti o fonti esterne che non sono né approvati né verificati dal nostro team.
Tutte le foto sono simboliche.
Tutte le informazioni fornite dal Cliente in qualsiasi momento saranno utilizzate esclusivamente ai fini della prenotazione del Cliente. Al di fuori di ciò, saranno mantenute private e confidenziali, salvo nei casi previsti dalla legge.
Tutte le informazioni fornite dalla Società (siti web, materiale promozionale, informazioni di altre agenzie) sono strettamente informative e sono soggette a cancellazione, cambiamento o modifica a causa di traffico intenso, forza maggiore o altre circostanze impreviste.
Termini utilizzati e relative spiegazioni
Pacchetto - L'intero pacchetto di servizi prenotato dal Cliente, definito come un tour, un'escursione giornaliera o una vacanza.
Attività - Un'attività individuale o un'attività all'interno del pacchetto.
Happiness Guaranteed - If we can't deliver the service as promised and the Client is not satisfied, they should communicate the complaint directly to our staff in less than 24 hours after the activity. If we agree on the issue, the Client can get the money back paid for that specific activity, but not for the whole package. We do not return the money for this reason if the client didn't show up to the activity or didn't experience from the beginning to the end by his own decision.
Guaranteed best prices - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
Booking & Payments
If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.
Se il Cliente prenota entro 60 giorni dalla data di partenza, il pagamento completo sarà dovuto al momento della conferma della prenotazione.
Il pagamento deve essere effettuato nei modi e nei tempi indicati sul sito web, salvo accordi diversi.
Non possiamo garantire la disponibilità per la data e l'ora richieste prima che il pagamento o il deposito siano finalizzati.
Se il pagamento completo non viene ricevuto 60 giorni prima della data di partenza, ci riserviamo il diritto di cancellare l'attività o il pacchetto e di considerare il deposito non rimborsabile, indipendentemente dall'assicurazione di annullamento del cliente.
Se il Cliente effettua un pagamento tardivo prima della cancellazione della prenotazione da parte nostra, è tenuto a pagare una tassa di mora di 19 € al giorno a partire dal primo giorno successivo alla data di scadenza, a meno che non sia stato stipulato un accordo diverso per iscritto.
Se il Cliente non copre tutti i pagamenti dovuti (comprese le eventuali spese) entro 7 giorni dal ricevimento di un sollecito, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come annullata dal Cliente.
In base alla disponibilità delle strutture scelte, confermeremo un'attività o un pacchetto emettendo una fattura di conferma. La fattura sarà inviata al Cliente che ha prenotato l'attività o il pacchetto, indipendentemente dal numero di persone che compongono il gruppo. Il Cliente è tenuto a controllare attentamente la fattura e a contattarci immediatamente se le informazioni che appaiono sulla conferma o su qualsiasi altro documento risultano errate o incomplete.
Terms of Cancellation or Changes
General Terms of Cancellation
The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client's booking.
The refunds are calculated based on the full trip cost, not on your deposit amount. Trip cost includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
For scheduled Experiences, public or private:
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
- Nessuna parte (0%) del costo del viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione a meno di 48 ore dalla partenza o di mancata presentazione.
- We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour's start date, and once confirmed, the change is considered binding.
Full-day activities without accommodation:
- 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
- 50% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 3-7 giorni prima della partenza.
- Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 3 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.
Multi-day activities or tours:
- 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
- 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
- None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 30 days notice before the departure or no-show
Important Note: Refund Limitations
Refunds cannot exceed the amount you have paid at the time of cancellation, and any outstanding balance owed to us is also accounted for. If you owe any remaining balance, it will be deducted from your refund.
For example, if you have only paid a 30% deposit and canceled 65 days before departure, you will not receive a refund, as 70% of the trip costs were still outstanding. If you paid the full amount, you would get refunded 70%.
Flexibility Levels
The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the 'General Terms of Cancellation' section of our Terms of Service.
If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.
All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.
No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.
These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:
Basic Flexibility
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
- 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
- None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 30 days notice before the departure or no-show
Pricing
- Up to 200€ / price / person: 19€/person
- 200-500€ / price / person: 35€/person
- 500-1000€ / price / person: 75€/person
- 1000-2000€ / price / person: 150€/person
- 2000-3500€ / price / person: 275€/person
- 3500-5000€ / price / person: 425€/person
- 5000-7500€ / price / person: 675€/person
- 7500€ and up / price / person: 750€/person
Enhanced Flexibility
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
- None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 30 days notice before the departure or no-show
Pricing
- Up to 200€ / price / person: 30€/person
- 200-500€ / price / person: 75€/person
- 500-1000€ / price / person: 150€/person
- 1000-2000€ / price / person: 300€/person
- 2000-3500€ / price / person: 525€/person
- 3500-5000€ / price / person: 750€/person
- 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
- 7500€ and up / price / person: 1500€/person
Maximum Flexibility
- 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
- None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show
Pricing
- Up to 200€ / price / person: 39€/person
- 200-500€ / price / person: 99€/person
- 500-1000€ / price / person: 199€/person
- 1000-2000€ / price / person: 399€/person
- 2000-3500€ / price / person: 699€/person
- 3500-5000€ / price / person: 999€/person
- 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
- 7500€ and up / price / person: 1999€/person
Other Terms of Cancellation or Changes
In caso di cancellazione con costi irrilevanti per la Compagnia, quest'ultima deciderà caso per caso se trasferire l'importo delle penali di cancellazione su una futura prenotazione del Cliente. Questo credito sarà valido per viaggi entro un anno dalla data di cancellazione.
La prenotazione effettuata dal Cliente è obbligatoria e pertanto è possibile per il Cliente cancellare la propria prenotazione esclusivamente in base alle presenti Condizioni Generali.
Although unlikely, our services may be canceled or changed by the Company due to lack of the minimum number of participants or other unforeseen circumstances. The Company reserves the right to cancel or change tours. In the event one of our services is canceled or changed, you will be notified as soon as possible.
La Compagnia si riserva il diritto di cancellare, cambiare o modificare qualsiasi struttura senza preavviso, compresa la modifica di luoghi, itinerari e prezzi. In caso di modifiche, la Compagnia cercherà di sostituire le strutture con altre di pari valore monetario, senza alcun compenso, e non si assume alcuna responsabilità per la perdita di divertimento a seguito di tali modifiche. Tutto ciò viene fatto per la migliore esperienza possibile dei nostri clienti.
Nel caso in cui non siate in grado di partecipare a un tour o a un'attività, o noi non siamo in grado di offrire un tour o un'attività, a causa di una circostanza al di fuori del nostro controllo o di un evento di forza maggiore, la Società non ha alcuna responsabilità per le cancellazioni e non avrete diritto ad alcun rimborso.
Una volta che un tour/attività è già in corso, la Società non offre alcun rimborso se il nostro personale ritiene che le condizioni non consentano una continuazione sicura in caso di condizioni meteorologiche estreme o di qualsiasi altra forza maggiore.
Alcune attività e attrazioni dei tour sono condizionate dalle condizioni meteorologiche e dagli orari di apertura, pertanto la Compagnia si riserva il diritto di modificare il programma del tour (itinerario), ma cercherà di informare il Cliente della modifica il prima possibile.
Se il Cliente non dispone dell'attrezzatura adeguata richiesta per un determinato tour/attività, la Compagnia o il suo rappresentante si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione del Cliente al tour/attività, senza possibilità di rimborso.
Prima della conferma della prenotazione, il Cliente può apportare gratuitamente modifiche alla prenotazione. Cercheremo di accogliere modifiche e richieste aggiuntive dopo la conferma della prenotazione, tuttavia la disponibilità non può essere garantita. La Società si riserva il diritto di addebitare un supplemento in caso di modifiche alla prenotazione dopo il versamento del deposito.
Il contenuto del pacchetto, i servizi e il prezzo sono inclusi nell'offerta finale. L'offerta finale è una dichiarazione di conferma dei servizi selezionati e fa parte del contratto della Società con il Cliente. Il prezzo del pacchetto non comprende (se non diversamente concordato):
- escursioni e visite facoltative (non obbligatorie/aggiuntive),
- costi per l'ottenimento e il rilascio dei visti, se presenti,
- food & drinks and other extra services,
- assicurazione di viaggio,
- qualsiasi altro servizio non specificato nell'offerta.
Tutti i tipi di servizi speciali in loco (camera singola all'ultimo minuto, dieta speciale, ecc.) sono a carico del Cliente e devono essere ordinati al momento della prenotazione. Se il Cliente richiede un servizio speciale durante il tour/attività, dovrà pagarlo direttamente alla guida o al rappresentante della Compagnia, nella valuta del rispettivo Paese. Ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo e il diritto di cancellazione.
Tutti i prezzi sono espressi in € (euro) se non diversamente indicato.
La Società può chiedere un aumento del prezzo contrattuale nel caso in cui, dopo la stipula del contratto, si verifichi quanto segue:
- Una variazione del tasso di cambio rispetto alla data di pubblicazione del programma,
- Una variazione dei costi di trasporto (carburante, pedaggio stradale, ecc.),
- Un cambiamento negli hotel o nelle tariffe dei vettori.
La Compagnia può informare i Clienti della modifica verbalmente o per iscritto. Il Cliente può annullare gratuitamente il tour se il prezzo modificato è superiore di oltre 10%, al più tardi entro 48 ore dall'avviso. Se il Cliente non annulla il tour entro il termine indicato, si riterrà che abbia accettato il prezzo modificato. I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto della Compagnia con i fornitori/partner e potrebbero non corrispondere ai prezzi indicati in loco, a destinazione del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente arrivi in ritardo a un'attività, cercheremo sempre di fornirvi l'attività più tardi di quanto originariamente previsto, ma se ciò non fosse possibile, non avrete diritto a un rimborso. Se sapete che sarete in ritardo, vi preghiamo di informarci il prima possibile.
Se per qualsiasi motivo si desidera terminare un'attività in anticipo, non si ha diritto a un rimborso o a uno sconto.
La Società si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I clienti accettano l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.
The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.
La Compagnia non è responsabile di eventuali altre prenotazioni effettuate dal Cliente presso altri fornitori, come tour, trasferimenti, voli ecc. In caso di modifica dell'itinerario, la Compagnia non garantisce alcun orario di partenza o di arrivo del tour.
Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)
In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.
Rimborso
If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:
- Within 15 working days from the day after the cancellation, if the refund is made before the tour or activity starts.
- Within 30 days from the day after the tour or activity ends, if the refund is made after the tour or activity has taken place.
Il Cliente dovrà richiedere un rimborso scritto via e-mail.
Sicurezza e privacy
Tutti i clienti sono responsabili della propria sicurezza e del proprio benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri Clienti a intraprendere attività pericolose o a bere eccessivamente. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità se il Cliente, ad esempio, beve troppo o si impegna in attività pericolose e subisce lesioni, malattie, morte, perdite o danni come risultato.
Tutti i Clienti devono valutare attentamente le proprie capacità fisiche e mentali per la partecipazione ai tour della Compagnia prima della loro prenotazione. In caso di incapacità, la Compagnia può negare la partecipazione del Cliente.
Tutti i partner (tra cui attività, bar, ristoranti, club, strutture ricettive...) si riservano il diritto di rifiutare l'ingresso del cliente o di allontanarlo dalle attività/locali per vari motivi, quali ubriachezza, disordine, aggressività, abusivismo o comportamenti antisociali. La Società non si assume alcuna responsabilità in questi casi e non è possibile effettuare rimborsi in tali circostanze.
Alcuni programmi prevedono il consumo di alcolici e sono adatti solo a partecipanti di età pari o superiore ai 18 anni. La prova dell'età deve essere fornita al momento della partecipazione. Come prova d'età, accettiamo solo documenti d'identità ufficiali come passaporto, patente di guida e altre carte d'identità (18+). Non sono accettati documenti d'identità come fotocopie, tessere studentesche e altri documenti d'identità non rilasciati dal governo.
Effettuando una prenotazione, ogni Cliente accetta che la Compagnia abbia il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (le foto e i video potrebbero includere ogni Cliente) a scopo promozionale e commerciale. Se il Cliente non è d'accordo, deve dichiararlo prima dell'inizio del tour/attività.
Incoraggiamo tutti i clienti ad acquistare un'assicurazione di viaggio per proteggere il loro investimento finanziario.
Reclami
If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.
In alcuni casi, la Società è un intermediario tra il Cliente e un fornitore di servizi. Sebbene il nostro team si dedichi a trovare e fornire solo i servizi migliori per voi, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, contrattempi o negligenze commessi da terze persone. In caso di problemi con i servizi offerti dai nostri fornitori/partner, dovrete risolverli direttamente con loro.
Obblighi
Tutti i Clienti devono seguire le istruzioni della Società, indicate nella corrispondenza, nella pagina web/brochure del prodotto o nelle istruzioni della guida della Società.
La Società si riserva il diritto di annullare il programma in qualsiasi momento se il Cliente non obbedisce alle istruzioni della guida turistica e sembra mettere in pericolo lo svolgimento sicuro e confortevole del tour, per cui il Cliente può essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso e deve coprire eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente.
I clienti devono comunicare qualsiasi informazione pertinente che possa potenzialmente influire sull'esperienza o sugli altri clienti. Nel caso in cui le informazioni cruciali non vengano comunicate alla Società prima dell'esperienza e ciò provochi costi aggiuntivi, il Cliente è tenuto a coprirli.
Tutti i Clienti sono tenuti a rispettare le leggi e i regolamenti locali e qualsiasi inadempienza in tal senso solleverà la Società da tutti gli obblighi che potrebbe avere in base alle presenti condizioni di prenotazione. Eventuali danni o perdite causati dal Cliente sono di sua responsabilità. Il pagamento completo di tali danni o perdite deve essere versato al momento direttamente al fornitore o alla Società. In caso contrario, il Cliente sarà responsabile di eventuali richieste di risarcimento (comprese le spese legali).
Tutti i clienti devono avere sempre con sé un documento d'identità valido. Come stabilito dalla legge, ogni cittadino o visitatore del Paese è obbligato ad avere con sé un documento d'identità valido e, in caso di richiesta di identificazione da parte delle forze dell'ordine, il Cliente è consapevole del fatto che potrebbe essere incorso in una sanzione in caso di omissione.
Se il Cliente prenota un servizio per conto di altre persone, è tenuto a garantire che ogni persona aggiuntiva soddisfi i requisiti stabiliti dalla Società e sia a conoscenza e accetti i presenti Termini e condizioni, le regole e le restrizioni stabilite dalla Società.
Se il Cliente prenota un servizio per un'ulteriore persona minorenne, dichiara e garantisce di essere il genitore o il tutore legale del minore. La Società può, a sua esclusiva discrezione, richiedere al Cliente di firmare un modulo di esonero di responsabilità o di assunzione del rischio.
È responsabilità del Cliente informare la Società di eventuali condizioni mediche o fisiche, o di altre circostanze che possono influire sulla capacità del Cliente e di qualsiasi altra persona di partecipare in sicurezza a qualsiasi attività prevista dal servizio prenotato.
Esonero di responsabilità
La Società non è responsabile per lesioni fisiche o danni alla proprietà in conseguenza di (ma non solo): sforzi fisici per i quali il Cliente non è preparato; forze della natura (forza maggiore); collisioni con biciclette, pedoni o automobili; condizioni delle strade, compresa, ma non solo, la mancanza di sponde e di superfici stradali colpite dalle condizioni atmosferiche; viaggio in aereo, treno, auto, barca o altro mezzo di trasporto, o in bicicletta, sci, cavallo, piedi, o altre forme di viaggio attivo o d'avventura; consumo di bevande alcoliche; disordini civili; terrorismo; guasti alle attrezzature; alta quota; mancanza o accesso limitato all'assistenza medica in luoghi remoti o all'adeguatezza dell'assistenza medica una volta fornita.
I clienti che non forniscono una liberatoria firmata prima della partenza non potranno partecipare al viaggio e verrà applicata la politica di cancellazione standard.
Limitazioni di responsabilità
La Compagnia non è responsabile per le spese extra del Cliente, quali pasti, trasporti o costi alberghieri extra che non sono inclusi nel costo del viaggio, ma che possono essere necessari per raggiungere o lasciare l'inizio o la fine del viaggio. La Compagnia si riserva il diritto di apportare modifiche all'itinerario e all'hotel se necessario per migliorare la qualità del viaggio o per soddisfare il comfort e il benessere dei Clienti.
Oggetti smarriti:
La Compagnia non è responsabile dello smarrimento di passaporti, biglietti e altri documenti da parte del Cliente, nonché della perdita o del danneggiamento di bagagli, beni personali o altri effetti personali.
I Termini e le Condizioni Generali e il rapporto tra il Cliente e la Società saranno disciplinati dalle leggi locali senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Il Cliente e la Società accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente situato a Lubiana, Slovenia.
Una volta che il Cliente completa o conferma la prenotazione, si presume che accetti le presenti Condizioni Generali.
Nome legale dell'azienda: HUD, storitve, d.o.o.
Address: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia
Partita IVA: SI95311289
Numero di registrazione della società: 6613047000
Tour Organiser Licence: 1733, Tourist Agent Licence: 1734.
Terms of Service shall take effect on the date of 09.08.2024.
