Les conditions générales constituent la partie fondamentale de cet accord de réservation, conclu entre Word Discovery (ci-après dénommée "Société") et leurs clients. World Discovery est une marque ombrelle pour une multitude de marques répertoriées sur le site web de World Discovery. Une fois que le client a complété la réservation, il est présumé qu'il accepte ces conditions générales.
Le client accepte les présentes conditions générales en commandant des services auprès de la société, que ce soit sur le site web, par courrier électronique, par téléphone, en effectuant un paiement sans commande préalable ou par tout autre moyen.
Le client est responsable de tous les coûts et conséquences qui peuvent survenir en raison d'informations incorrectes qu'il a fournies lors de la réservation.
La marque de la société et le site web ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, textes, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des propriétaires de la société et sont donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants est sujette à litige selon la loi locale.
Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et précises sur le site Web de la société. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables des erreurs, omissions ou résultats qui pourraient être obtenus par une mauvaise utilisation ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre connaissance et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site et des présentes conditions générales sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait. Les conditions les plus récentes au moment de votre départ seront appliquées.
Le site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la mise à disposition de ces liens permettant d'accéder à ces sites et sources externes, et ne pouvons supporter aucune responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou autres matériels disponibles sur ou à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.
Toutes les photos sont symboliques.
Toutes les informations fournies par le client à tout moment ne seront utilisées que dans le cadre de la réservation du client. En dehors de cela, elles seront gardées privées et confidentielles, sauf si la loi l'exige.
Toutes les informations soumises par la société (sites web, matériel promotionnel, informations d'autres agences) sont strictement informatives et peuvent être annulées, changées ou modifiées en raison d'un trafic intense, d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances imprévues.
Termes utilisés et leurs explications
Forfait - L'ensemble des services que le client a réservés, définis comme un circuit, une excursion d'une journée ou des vacances.
Activité - Une activité individuelle ou une activité à l'intérieur du paquet.
Happiness Guaranteed - If we can't deliver the service as promised and the Client is not satisfied, they should communicate the complaint directly to our staff in less than 24 hours after the activity. If we agree on the issue, the Client can get the money back paid for that specific activity, but not for the whole package. We do not return the money for this reason if the client didn't show up to the activity or didn't experience from the beginning to the end by his own decision.
Guaranteed best prices - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
Booking & Payments
If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.
Si le client réserve dans les 60 jours précédant la date de départ, le paiement intégral est dû au moment de la confirmation de la réservation.
Le paiement doit être effectué selon les méthodes et les délais spécifiés sur le site web, sauf accord contraire.
Nous ne pouvons garantir aucune disponibilité à la date et à l'heure souhaitées avant que le paiement ou l'acompte ne soit finalisé.
Si le paiement intégral n'est pas reçu 60 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler l'activité ou le forfait et de considérer l'acompte comme non remboursable, indépendamment de l'assurance annulation du client.
Si le client effectue un paiement tardif avant que la réservation ne soit annulée par nous, le client est tenu de payer une pénalité de retard de 19 € par jour à partir du premier jour après la date d'échéance, sauf si un accord différent a été conclu par écrit.
Si le client ne règle pas la totalité des paiements dus (y compris les frais éventuels) dans les 7 jours suivant la réception d'un rappel, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par le client.
Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis, nous confirmerons une activité ou un forfait en émettant une facture de confirmation. Cette facture sera envoyée au client qui a réservé l'activité ou le forfait, quel que soit le nombre de personnes dans le groupe. Le client doit vérifier attentivement la facture et nous contacter immédiatement si les informations figurant sur la confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes.
Terms of Cancellation or Changes
General Terms of Cancellation
The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client’s booking:
For scheduled Experiences, public or private:
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 48h avant le départ ou de non-présentation.
- We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour's start date, and once confirmed, the change is considered binding.
Full-day activities without accommodation:
- 100% des frais de voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant le départ.
- 50% du coût du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 3 et 7 jours avant le départ.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 3 jours avant le départ ou de non-présentation.
Multi-day activities or tours:
- 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
- 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation à moins de 30 jours du départ ou de non-présentation.
Flexibility Levels
The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the “General Terms of Cancellation” section of our Terms of Service.
If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.
All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.
No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.
These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:
Basic Flexibility
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
- 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation à moins de 30 jours du départ ou de non-présentation.
Tarification
- Up to 200€ / price / person: 19€/person
- 200-500€ / price / person: 35€/person
- 500-1000€ / price / person: 75€/person
- 1000-2000€ / price / person: 150€/person
- 2000-3500€ / price / person: 275€/person
- 3500-5000€ / price / person: 425€/person
- 5000-7500€ / price / person: 675€/person
- 7500€ and up / price / person: 750€/person
Enhanced Flexibility
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
- Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation à moins de 30 jours du départ ou de non-présentation.
Tarification
- Up to 200€ / price / person: 30€/person
- 200-500€ / price / person: 75€/person
- 500-1000€ / price / person: 150€/person
- 1000-2000€ / price / person: 300€/person
- 2000-3500€ / price / person: 525€/person
- 3500-5000€ / price / person: 750€/person
- 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
- 7500€ and up / price / person: 1500€/person
Maximum Flexibility
- 100% des frais de voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant le départ.
- None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show
Tarification
- Up to 200€ / price / person: 39€/person
- 200-500€ / price / person: 99€/person
- 500-1000€ / price / person: 199€/person
- 1000-2000€ / price / person: 399€/person
- 2000-3500€ / price / person: 699€/person
- 3500-5000€ / price / person: 999€/person
- 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
- 7500€ and up / price / person: 1999€/person
Other Terms of Cancellation or Changes
Dans les cas d'annulation dont le coût est insignifiant pour la société, celle-ci décidera au cas par cas de transférer le montant des pénalités d'annulation sur une future réservation du client. Ce crédit sera valable pour un voyage dans l'année qui suit la date d'annulation.
La réservation effectuée par le client est obligatoire et il est donc possible pour le client d'annuler sa réservation exclusivement selon les présentes conditions générales.
Bien que cela soit peu probable, nos services peuvent être annulés ou modifiés par la société en raison de l'absence du nombre minimum de participants ou d'autres circonstances imprévues. La société se réserve le droit d'annuler ou de modifier les circuits. En cas d'annulation ou de modification de l'un de nos services, vous en serez informé dès que possible.
La compagnie se réserve le droit d'annuler, de changer ou de modifier toute installation sans préavis, y compris de changer ou de modifier les lieux, les itinéraires et les prix. Dans le cas d'un changement, la société s'efforcera de substituer des arrangements alternatifs de valeur monétaire comparable sans compensation et n'acceptera aucune responsabilité pour la perte de jouissance résultant de ces changements. Tout ceci est fait pour la meilleure expérience possible de nos clients.
Si vous ne pouvez pas participer à une excursion ou à une activité, ou si nous ne sommes pas en mesure de proposer une excursion ou une activité, en raison d'une circonstance indépendante de notre volonté ou d'un cas de force majeure, la société n'est pas responsable des annulations, et vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Lorsqu'une excursion/activité est déjà en cours, la société n'offre aucun remboursement si notre personnel détermine que les conditions ne permettent pas de poursuivre l'activité en toute sécurité en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de tout autre cas de force majeure.
Certaines activités et curiosités des circuits sont conditionnées par les conditions météorologiques et les horaires d'ouverture. La société se réserve donc le droit de modifier le programme du circuit (itinéraire), mais s'efforcera d'informer le client de la modification dès que possible.
Si le client ne dispose pas de l'équipement adéquat requis pour une certaine excursion/activité, la société ou son représentant se réserve le droit de refuser la participation du client à l'excursion/activité, sans possibilité de remboursement.
Avant la confirmation de la réservation, le client peut apporter des modifications à sa réservation sans frais. Nous essaierons de tenir compte des changements et des demandes supplémentaires après la confirmation de la réservation, mais la disponibilité ne peut être garantie. La société se réserve le droit de facturer un supplément en cas de modification de la réservation après le versement de l'acompte.
Le contenu, les services et le prix de votre forfait sont inclus dans l'offre finale. L'offre finale constitue une déclaration de confirmation des services sélectionnés et fait partie du contrat de la société avec le client. Le prix du forfait ne comprend pas (sauf accord contraire) :
- excursions et visites facultatives (non obligatoires/supplémentaires),
- les coûts d'obtention et de délivrance des visas, le cas échéant,
- food & drinks and other extra services,
- l'assurance voyage,
- tout autre service non spécifié dans l'offre.
Tous les types de services spéciaux sur place (chambre individuelle de dernière minute, régime spécial, etc.) sont à la charge du client et doivent être commandés lors de la réservation. Si un client demande un service spécial pendant le circuit/activité, il doit le payer directement au guide ou au représentant de la société, dans la devise du pays concerné. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix et le droit d'annulation.
Tous les prix sont en € (euros), sauf indication contraire.
La société peut demander une augmentation du prix contractuel dans le cas où les éléments suivants se produisent après la conclusion du contrat :
- Un changement du taux de change par rapport à la date de publication du programme,
- Une modification des coûts de transport (carburant, péage routier, etc.),
- Un changement dans les tarifs des hôtels ou des transporteurs.
La société peut informer les clients de la modification verbalement ou par écrit. Le client peut annuler le voyage sans frais si le prix modifié est supérieur de plus de 10%, au plus tard dans les 48 heures suivant l'avis. Si le client n'annule pas le voyage dans le délai indiqué, il est réputé accepter le prix modifié. Les prix publiés sont le résultat du contrat de la Société avec les fournisseurs/partenaires et ils peuvent ne pas correspondre aux prix indiqués sur place, à la destination du Client.
Si le client est en retard à une activité, nous essaierons toujours de vous fournir l'activité plus tard que prévu initialement, mais si cela n'est pas possible, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez terminer une activité plus tôt que prévu, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucune réduction.
La société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à sa discrétion, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Les clients acceptent l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.
The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.
La société n'est pas responsable des autres réservations effectuées par le client auprès d'autres prestataires, comme les circuits, les transferts, les vols, etc. En cas de modification de l'itinéraire, la société ne garantit pas l'heure de départ ou d'arrivée du circuit.
Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)
In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.
Remboursement
If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:
- Within 15 working days from the day after the cancellation, if the refund is made before the tour or activity starts.
- Within 30 days from the day after the tour or activity ends, if the refund is made after the tour or activity has taken place.
Le client est tenu de demander un remboursement écrit par courrier électronique.
Sécurité et confidentialité
Tous les clients sont responsables de leur propre sécurité et de leur bien-être. Nous n'encourageons aucun de nos clients à s'engager dans des activités dangereuses ou à boire excessivement. La société ne peut accepter aucune responsabilité si le client, par exemple, boit trop ou s'engage dans des activités dangereuses et souffre de blessures, de maladies, de décès, de pertes ou de dommages en conséquence.
Tous les clients doivent évaluer de manière approfondie leurs capacités physiques et mentales à participer aux excursions organisées par la société avant leur réservation. En cas d'incapacité, la Société peut refuser la participation du Client.
Tous les partenaires du lieu (y compris les activités, les bars, les restaurants, les clubs, les hébergements...) se réservent le droit de refuser l'entrée du client ou de le retirer des activités/du lieu pour diverses raisons telles que le client est ivre, désordonné, agressif, abusif ou a un comportement antisocial. La société n'accepte aucune responsabilité dans les cas mentionnés et les remboursements ne sont pas possibles dans de telles circonstances.
Certains programmes incluent la consommation d'alcool et ne conviennent qu'aux participants âgés de 18 ans ou plus. Une preuve d'âge doit être fournie au moment de la participation. Comme preuve d'âge, nous n'acceptons que les pièces d'identité officielles telles que les passeports, les permis de conduire et autres cartes de preuve d'âge (18 ans et plus). Les pièces d'identité inacceptables sont les photocopies, les cartes d'étudiant et autres pièces d'identité non délivrées par le gouvernement.
En effectuant une réservation, chaque client accepte que la société ait le droit de publier toutes les photos et vidéos réalisées pendant le programme (les photos et vidéos peuvent inclure chaque client) à des fins promotionnelles et commerciales. Si le client n'est pas d'accord, il doit le signaler avant le début de l'excursion/activité.
Nous encourageons tous les clients à souscrire une assurance voyage pour protéger leur investissement financier.
Plaintes
If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.
Dans certains cas, la société est un intermédiaire entre le client et un prestataire de services. Bien que notre équipe s'efforce de trouver et de vous fournir uniquement les meilleurs services, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des contretemps ou des négligences commis par des tiers. En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, vous devez le résoudre directement avec lui.
Obligations
Tous les Clients doivent suivre les instructions de la Société, indiquées dans la correspondance, sur la page web/brochure du produit ou dans le guide de la Société.
Les clients doivent divulguer toute information pertinente qui pourrait potentiellement affecter l'expérience ou les autres clients. Si des informations cruciales ne sont pas communiquées à la Société avant l'expérience et que cela entraîne des coûts supplémentaires, le Client est tenu de les couvrir.
Tous les Clients sont tenus de respecter les lois et règlements locaux et tout manquement à cette obligation libère la Société de toutes les obligations qu'elle pourrait avoir en vertu des présentes conditions de réservation. Tout dommage ou perte causé par le Client est de la responsabilité de ce dernier. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être versé directement au fournisseur ou à la Société. Si le client ne le fait pas, il sera responsable du règlement de toute réclamation (y compris les frais juridiques).
Tous les clients doivent avoir sur eux, à tout moment, un document d'identification valide. Comme le stipule la loi, tout citoyen ou visiteur du pays est tenu de présenter une pièce d'identité valide. Si la police lui demande de s'identifier, le client est conscient qu'il pourrait être accusé d'une sanction s'il ne le fait pas.
Si le client réserve un service au nom d'autres personnes, il doit s'assurer que chaque personne supplémentaire répond aux exigences fixées par la société, et qu'elle est informée et accepte les présentes conditions ainsi que les conditions, règles et restrictions fixées par la société.
Si le Client réserve un service pour une personne supplémentaire qui est un mineur, il déclare et garantit qu'il est le parent ou le tuteur légal du mineur. La Société peut, à sa seule discrétion, demander au Client de signer un formulaire de renonciation à la responsabilité ou d'acceptation des risques.
Il est de la responsabilité du client d'informer la société de toute condition médicale ou physique, ou de toute autre circonstance qui pourrait avoir un impact sur la capacité du client et de toute autre personne à participer en toute sécurité à toute activité envisagée par le service réservé.
Décharge de responsabilité
La Société n'est pas responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels résultant de (mais non limité à) : d'un effort physique auquel le Client n'est pas préparé ; de forces de la nature (force majeure) ; de collisions avec des bicyclettes, des piétons ou des automobiles ; de l'état des routes, y compris, mais sans s'y limiter, l'absence d'accotement et la surface des routes affectées par les conditions météorologiques ; les voyages en avion, en train, en voiture, en bateau ou par d'autres moyens de transport, ou en vélo, en ski, à cheval, à pied ou par d'autres formes de voyages actifs ou d'aventure ; la consommation de boissons alcoolisées ; les troubles civils ; le terrorisme ; les pannes d'équipement ; la haute altitude ; l'absence ou l'accès limité aux soins médicaux dans les endroits éloignés ou l'adéquation des soins médicaux une fois fournis.
Les clients qui ne fournissent pas une décharge de responsabilité signée avant le départ ne seront pas autorisés à participer au voyage et une politique d'annulation standard sera appliquée.
Limitations de la responsabilité
La Société n'est pas responsable des dépenses supplémentaires du Client telles que les repas, le transport ou les frais d'hôtel supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le coût du voyage mais qui peuvent être nécessaires pour se rendre au début ou à la fin d'un voyage. La société se réserve le droit de modifier l'itinéraire et l'hôtel si cela s'avère nécessaire pour améliorer la qualité d'un voyage ou pour assurer le confort et le bien-être des clients.
Les objets perdus :
La société n'est pas responsable de la perte par le client de passeports, de billets et de tout autre document, ainsi que de la perte ou de l'endommagement de bagages, de biens personnels ou d'autres effets personnels.
Les Conditions générales et la relation entre le Client et la Société sont régies par les lois locales, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Le Client et la Société acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, en Slovénie.
Lorsque le client complète ou confirme la réservation, il est présumé accepter les présentes conditions générales.
Nom légal de la société : HUD, storitve, d.o.o.
Numéro de TVA : SI95311289
Numéro d'enregistrement de la société : 6613047000
Licence d'organisateur de voyages : 1733
Licence d'agent touristique : 1734
Informations pour le virement bancaire :
Entreprise : HUD, storitve, d.o.o.
Adresse : Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovénie
IBAN : SI56 6100 0001 5029 527
BIC : HDELSI22
Banque : Delavska Hranilnica d.d.
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