Condiciones del servicio

Las condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la "Compañía") y sus clientes. Slovenia Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de Slovenia Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales.

El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al solicitar los servicios de la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, al realizar un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

El Cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya proporcionado al hacer la reserva.

La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, textos, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigios de acuerdo con la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actual y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, en general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que ello implique responsabilidad alguna. Se aplicarán los términos y condiciones más actuales en el momento de su salida.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No podemos responsabilizarnos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales que aparezcan o estén disponibles en estos sitios o fuentes externas que no han sido aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simbólicas.

Toda la información enviada por el Cliente en cualquier momento se utilizará únicamente para el propósito de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendrá privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.

Toda la información presentada por la empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a la cancelación, cambio o modificación debido al tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

Términos que utilizamos y sus explicaciones

Paquete - Todo el paquete de servicios que el Cliente reservó, definido como un tour, un viaje de un día o unas vacaciones.

Actividad - una actividad individual o una actividad dentro del paquete.

100% Devolución del dinero garantizada - Si no podemos prestar el servicio como se prometió y el Cliente no está satisfecho, deberá comunicar la queja directamente a nuestro personal en menos de 24 horas después de la actividad. Si llegamos a un acuerdo sobre el asunto, el Cliente puede recuperar el dinero pagado por esa actividad específica, pero no por todo el paquete.

Mejor precio garantizado - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.

Reservar Proteger - el cliente puede comprar Booking Protect en el momento de la reserva como una garantía que cubre el precio total de la actividad o el paquete, que incluye todas las tasas de servicio y cargos, lo que significa que el cliente obtiene un reembolso completo.

 

Pagos

El pago debe realizarse en los métodos y plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.

Para algunas reservas, solicitamos el pago de un depósito. El importe del depósito varía, dependiendo de la reserva específica.

No podemos garantizar ninguna disponibilidad en la fecha y hora requeridas antes de que se finalice el pago o el depósito.

Anulación y/o cambios

Dependiendo del momento de la cancelación, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

Para los viajes de un día programados:

  • Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 48 horas antes de la salida.
  • No se reembolsará nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelación con menos de 48 horas de antelación a la salida o de no presentarse.

Para viajes de varios días o privados de un día:

  • Se reembolsará el 80% del coste del viaje en caso de anulación hasta 31 días antes de la salida.
  • Se reembolsará el 50% del coste del viaje en caso de anulación entre 10 y 31 días antes de la salida.
  • No se reembolsará nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelación con menos de 10 días de antelación a la salida o de no presentarse.

En el caso de las reservas canceladas, podemos aplicar sus penalizaciones por cancelación a una futura reserva. Este crédito será válido para viajar en el plazo de un año desde la fecha de cancelación.

La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y por lo tanto es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Si el pago se realizó en línea o con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de retener una tasa de tramitación de 5% en caso de reembolso de una cancelación realizada por el Cliente.

Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compañía debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Compañía se reserva el derecho de cancelar o modificar los viajes. En el caso de que se cancele o modifique uno de nuestros servicios, se le notificará lo antes posible.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier instalación sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, la Compañía se esforzará por sustituir los arreglos alternativos de valor monetario comparable sin compensación y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.

En caso de que no pueda asistir a una excursión o a una actividad, o de que no podamos ofrecer una excursión o una actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad por las cancelaciones, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.

Una vez que un tour/actividad ya está en marcha, la Compañía no ofrece ningún reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuación segura en caso de clima extremo o cualquier otra fuerza mayor.

Ciertas actividades y lugares de interés en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.

Si el Cliente no tiene el equipo adecuado que se requiere para una determinada excursión/actividad, la Compañía o su representante se reserva el derecho de rechazar la participación del Cliente en la excursión/actividad, sin posibilidad de reembolso.

Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la misma sin coste alguno. Intentaremos atender los cambios y las solicitudes adicionales después de la confirmación de la reserva, pero no se puede garantizar la disponibilidad. La empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva después de haber realizado el depósito.

El contenido del paquete, los servicios y el precio están incluidos en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (salvo acuerdo en contrario):

  • Excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
  • los gastos de obtención y expedición de visados, en su caso,
  • comida y bebida y otros servicios adicionales,
  • seguro de viaje,
  • cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todo tipo de servicios especiales in situ (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) correrán a cargo del Cliente y deberán solicitarse durante la reserva. Si el Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deberá pagarlo directamente al guía o al representante de la Compañía, en la moneda del país correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelación.

Todos los precios son en euros, si no se indica lo contrario.

La Compañía podrá solicitar un aumento del precio contratado en caso de que, tras la celebración del contrato, se produzca lo siguiente

  • Una modificación del tipo de cambio en relación con la fecha de publicación del programa,
  • Un cambio en los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
  • Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.

La Compañía puede informar a los clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podrá cancelar el viaje sin coste alguno si el precio modificado es superior a 10%, a más tardar en las 48 horas siguientes a la notificación. Si el cliente no cancela el viaje dentro del plazo indicado, se considerará que está de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compañía con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos ofrecerle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendrá derecho a un reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, le rogamos que nos informe lo antes posible.

Si por alguna razón desea terminar cualquier actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso o a ningún descuento.

La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier razón y en cualquier momento. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

La Compañía no se hace responsable de otras reservas realizadas por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.

Reservar Proteger

El cliente puede comprar Booking Protect en el momento de la reserva como una garantía que cubre el precio total de la actividad o el paquete, que incluye todas las tasas y cargos de servicio, lo que significa que el cliente obtiene un reembolso completo en caso de cancelación debido a circunstancias imprevistas.

Tales ejemplos son:
Enfermedad - Una condición física o mental confirmada por un médico que le impide asistir al paquete reservado.
Lesión - Una lesión corporal confirmada por un médico que le impide asistir al paquete reservado.
Muerte - o muerte de sus familiares cercanos.

La condición para la devolución del importe pagado es la cancelación por escrito al menos una semana antes de la fecha de inicio del servicio, pero al menos 28 días antes de la llegada para la devolución del alojamiento.

Tiene que proporcionar la documentación requerida en 15 días después de la cancelación. En 90 días, después de recibir toda la documentación necesaria, le devolveremos el dinero.

La documentación debe incluir un certificado válido de incapacidad para viajar, del que se desprenda que el cliente no podía viajar en las fechas para las que se reservó la actividad o el paquete.

En los grupos de 5 o más personas, un máximo de 30% de los miembros del grupo pueden obtener la devolución del dinero; por ejemplo, si el grupo está formado por 10 personas, un máximo de 3 personas pueden obtener el reembolso.

No reembolsamos los costes de Booking Protect ni las tasas de pago.

Seguridad y privacidad

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar ninguna actividad peligrosa ni a beber en exceso. La empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muertes, pérdidas o daños como consecuencia de ello.

Todos los clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas y mentales para participar en los viajes de la Compañía antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Compañía puede denegar la participación del Cliente.

Todos los socios de los lugares de celebración (incluyendo actividades, bares, restaurantes, clubes, alojamientos...) se reservan el derecho de rechazar la entrada del Cliente o de expulsarlo de las actividades/salas por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, sea desordenado, agresivo, abusivo o tenga cualquier comportamiento antisocial. La Compañía no acepta ninguna responsabilidad en dichos eventos y no es posible realizar reembolsos en tales circunstancias.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y son aptos sólo para participantes mayores de 18 años. Se debe presentar una prueba de edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos identificaciones oficiales como el pasaporte, la licencia de conducir y otras tarjetas de prueba de edad (18 años o más). Las identificaciones inaceptables incluyen fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no gubernamentales.

Al hacer una reserva, cada cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos que se hayan hecho durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá indicarlo antes del comienzo de un tour/actividad.

Animamos a todos los clientes a contratar un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.

Reclamaciones

Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico o del agente de reservas de inmediato. De esta manera, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del tour en aras de la satisfacción del Cliente sólo podrán realizarse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas presentadas con posterioridad no se tendrán en cuenta. Si la queja se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deberá presentarse otra queja por escrito a la Compañía en un plazo de 24 horas tras la finalización del viaje.

En algunos casos, la Compañía es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y proporcionar sólo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de un problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, usted tiene que resolverlo directamente con ellos.

Obligaciones

Todos los clientes deben seguir las instrucciones de la Compañía, indicadas en la correspondencia, la página web/folleto del producto o las instrucciones de la guía de la Compañía.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece que puede poner en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tiene derecho a ningún reembolso y tiene que cubrir cualquier coste adicional en el que haya incurrido como resultado.

Los clientes deben revelar cualquier información pertinente que pueda afectar a la experiencia o a otros clientes. En caso de que no se comunique a la Compañía información crucial antes de la experiencia y esto provoque algún coste adicional, el Cliente está obligado a cubrirlo.

Se espera que todos los clientes obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Compañía de todas las obligaciones que puedan tener en virtud de estas condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causada por el Cliente es responsabilidad del mismo. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales).

Todos los clientes deben llevar consigo un documento de identidad válido en todo momento. Tal y como establece la ley, todo ciudadano esloveno o visitante del país está obligado a llevar un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace.

Exención de responsabilidad

La Compañía no es responsable de las lesiones corporales o los daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a) esfuerzo físico para el que el Cliente no esté preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorológicas; el viaje en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; el consumo de bebidas alcohólicas; los disturbios civiles; el terrorismo; la avería del equipo; la gran altitud; la falta o el acceso limitado a la atención médica en lugares remotos o la adecuación de la atención médica una vez proporcionada.

Los clientes que no proporcionen una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se aplicará la política de cancelación estándar.

Limitaciones de responsabilidad

La Compañía no se hace responsable de los gastos extra del Cliente, tales como comidas, transporte o gastos extra de hotel que no estén incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para llegar a o desde el inicio o el final de un viaje. La Compañía se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si es necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

Pérdida de pertenencias: La Compañía no se hace responsable de la pérdida de pasaportes, billetes y cualquier otro documento por parte del Cliente, así como de la pérdida o daño del equipaje, bienes personales u otras pertenencias.

 

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Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.

HUD, storitve, d.o.o.Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia; Número de identificación fiscal: SI95311289; Número de registro de la empresa: 6613047000. Licencia de organizador de viajes: 1733, Licencia de agente turístico: 1734.

Información para la transferencia bancaria:

Empresa: HUD, storitve, d.o.o.,

Dirección: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia

IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527

BIC: HDELSI22

Banco: Delavska Hranilnica d.d.

 

Las condiciones de servicio entrarán en vigor el 15.09.2021.

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