Condiciones del servicio

Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre la HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la "Compañía") y sus clientes. Una vez que el cliente completa la reserva se presume que acepta estos términos y condiciones generales. La reserva que el cliente realiza es obligatoria y por lo tanto es posible que el cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales. El cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan ocurrir debido a la información incorrecta que ha proporcionado al hacer una reserva.

El cliente acepta estos Términos y Condiciones al solicitar servicios de la Compañía ya sea a través del sitio web, correo electrónico, teléfono, haciendo un pago sin previo aviso o de cualquier otra manera.

La compañía fue fundada con el objetivo de asegurar servicios amigables y proveer experiencias de alta calidad para el usuario.

La marca de la Compañía y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los creadores de la marca y, por lo tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o del sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actual y precisa en el sitio web de la Compañía. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o la mala comprensión de esta información. Nos reservamos el derecho de corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, de modificar, en cualquier momento, sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y estos Términos y Condiciones sin ninguna responsabilidad en la que se pueda incurrir como resultado.

Los términos que usamos y sus explicaciones:

100% Garantía de devolución de dinero - Si no podemos entregar el servicio como se prometió y el cliente no está satisfecho, debe comunicar la queja directamente a nuestras cosas lo antes posible. Si estamos de acuerdo en el asunto, el cliente puede recuperar todo el dinero pagado por esa actividad específica.

El pago de su experiencia debe hacerse con una tarjeta de crédito antes del evento.

Anulación y/o cambios

Dependiendo del momento de la cancelación, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

- Se devolverá el 100% del depósito en caso de cancelación hasta 3 días (72h) antes de la salida.
- No se devolverá nada (0%) de la fianza en caso de cancelación con menos de 3 días (72h) de antelación a la salida o de no presentarse.

Aunque es poco probable, la empresa puede cancelar o modificar los viajes por falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La empresa se reserva el derecho de cancelar/modificar las excursiones, idealmente hasta pero no más de 12 horas antes de la hora de salida. En caso de que se cancele o modifique una excursión, se le notificará por correo electrónico o por teléfono.
En caso de que usted no pueda asistir a un tour o evento, o que nosotros no podamos ofrecer un tour o evento, debido a una circunstancia fuera de nuestro control o a un evento de fuerza mayor, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad por las cancelaciones de tours, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.

El sitio puede contener enlaces a otros sitios que no utilizamos. No podemos de ninguna manera ser responsables de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales en o disponibles en estos sitios o fuentes externas que no están aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simbólicas.

Toda la información presentada por el cliente en cualquier momento se mantendrá privada y confidencial, excepto si hay una buena razón para ello.

Toda la información presentada por la Compañía (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a cancelación, cambio o modificación debido al tráfico intenso, mayor fuerza o

La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier instalación sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, la Compañía se esforzará por sustituir los arreglos alternativos de valor monetario comparable sin compensación y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.

La empresa no se hace responsable de ninguna otra reserva hecha por el cliente, como tours, traslados, vuelos, etc. Si en caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.

Ciertas actividades y vistas en los tours están condicionadas por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al cliente sobre la alteración lo antes posible.

Todos los clientes deben tener un documento de identificación válido con ellos en todo momento. Como establece la ley, todo ciudadano esloveno o visitante del país está obligado a tener un documento de identidad válido, y si se le pide que se identifique por la policía, los clientes son conscientes de que podrían ser acusados de una sanción si no lo hacen.

En algunos casos, la Compañía es un intermediario entre el cliente y el ejecutor final del servicio. Aunque nuestro equipo se dedica a encontrar y proporcionar sólo los mejores servicios para usted, no podemos ser responsables de los errores, percances o negligencias de terceros.

En caso de que el cliente llegue tarde a una actividad, podría ser obligado a pagar extra por los costos causados por llegar tarde. Es su responsabilidad informar a los miembros de su grupo del itinerario y asegurarse de que todos lleguen a tiempo. Siempre trataremos de proporcionarles la actividad más tarde de lo planeado originalmente, pero si no pudiéramos hacerlo, no tendrán derecho a un reembolso. Si saben que llegarán tarde, por favor infórmennos lo antes posible.

En caso de cualquier problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, le ayudaremos a resolverlo, pero en caso de que no sea posible, tiene que resolverlo directamente con ellos.

Si por alguna razón desea terminar cualquier actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso o a ningún descuento.

La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier razón y en cualquier momento. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar un tour o una degustación en cualquier circunstancia, pero tratará de evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a participar en ninguna actividad peligrosa o a beber en exceso. La Compañía no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente bebe demasiado o se involucra en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como resultado.

Todos los clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas para participar en los tours de la Compañía antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Compañía puede negar la participación del cliente. Los demás participantes no pueden sufrir ninguna pérdida por cuenta de otros clientes.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y sólo son adecuados para participantes de 18 años o más. A menos que se indique lo contrario, la participación sólo es posible para participantes mayores de 18 años. La prueba de edad debe ser proporcionada en el momento de la participación. Como prueba de la edad, sólo aceptamos identificación oficial como el pasaporte, licencia de conducir y otras tarjetas de prueba de edad (18 años o más). Las identificaciones inaceptables incluyen fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no emitidas por el gobierno. Todos los clientes se aseguran de que están en forma y pueden completar el itinerario de la gira y que están en buena forma física y mental.

Al hacer una reserva, cada cliente acepta que la Compañía tiene el derecho de publicar todas las fotos y videos que se hicieron durante el programa (las fotos y videos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales.

Debido a ciertas circunstancias imprevistas, el cliente puede cancelar la participación en la actividad acordada. Si la empresa está de acuerdo, el cliente tiene la opción de reprogramarla en cualquier fecha disponible en los próximos 3 meses.

Queremos que dejes nuestra ciudad feliz y llena de nuevas y emocionantes aventuras. Nuestro equipo se dedica a organizar grandes experiencias. A pesar de todos nuestros esfuerzos, les instamos a que nos den su opinión de cualquier forma. Si el cliente tiene alguna queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico de inmediato. De esta manera nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del viaje en interés de la satisfacción del cliente sólo pueden hacerse si la queja se presenta durante el viaje. Las quejas hechas en un momento posterior no serán tomadas en consideración. Si la queja se presenta durante el viaje y el problema no se resuelve, se debe hacer otra queja por escrito a la Compañía dentro de los 5 días siguientes a la finalización del viaje.

Todos los clientes deben seguir las instrucciones de la Compañía, que se indican en el correo electrónico de confirmación de la reserva, en la página web del producto o en las instrucciones de la guía turística de la Compañía.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece probable que ponga en peligro el progreso seguro y cómodo del viaje, ese cliente puede ser excluido de todo o parte del viaje. En este caso, el cliente no tiene derecho a ningún reembolso ni a cubrir los gastos adicionales en que incurra como consecuencia de ello.

Se espera que todos los clientes obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de las mismas eximirá a la Compañía de todas las obligaciones que puedan tener en virtud de estas condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por un cliente es responsabilidad del cliente. El pago completo de cualquier daño o pérdida debe ser pagado en el momento directamente al proveedor. Si el cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costos legales) que se haga posteriormente contra la Compañía como resultado de las acciones del cliente.

Nuestra empresa está comprometida con la promoción de la sostenibilidad. La preocupación por el medio ambiente y la promoción de un programa de sostenibilidad más amplio son parte integrante de las actividades profesionales de nuestra empresa y de la gestión de la organización. Nuestro objetivo es seguir y promover las buenas prácticas de sostenibilidad, reducir los impactos ambientales de todas nuestras actividades y ayudar a nuestros clientes y socios a hacer lo mismo.

Principios
Nuestra política de sostenibilidad se basa en los siguientes principios:

Cumplir y superar, cuando sea posible, toda la legislación, los reglamentos y los códigos de práctica aplicables.
Integrar las consideraciones de sostenibilidad en todas nuestras decisiones comerciales.
Para asegurar que todo el personal sea plenamente consciente de nuestra Política de Sostenibilidad y se comprometa a aplicarla y mejorarla.
Para minimizar el impacto en la sostenibilidad de todas las actividades de oficina y transporte.
Concienciar a los clientes y proveedores sobre nuestra política de sostenibilidad y alentarlos a adoptar prácticas sólidas de gestión sostenible.
Revisar, informar anualmente y esforzarse continuamente por mejorar nuestro desempeño en materia de sostenibilidad.
Las condiciones generales y la relación entre el cliente y la Compañía se regirán por las leyes locales, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes. El cliente y la Compañía acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Ljubljana, Eslovenia.

HUD, storitve, d.o.o., Log 10, 1430 Hrastnik, Tax number: SI95311289, Número de registro de la compañía: 6613047000
Información para la transferencia bancaria:
Compañía: HUD, storitve, d.o.o., Log 10, 1430 Hrastnik, Eslovenia
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Las condiciones generales entrarán en vigor el 26 de junio de 2019.

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