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Conditions d'utilisation

Il s'agit des conditions générales dans lesquelles nos réservations sont effectuées.
Liens rapides

Les conditions générales constituent la partie fondamentale de cet accord de réservation, conclu entre Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (ci-après dénommée "Société") et leurs clients. Slovenia Discovery est une marque ombrelle pour une multitude de marques répertoriées sur le site web de Slovenia Discovery. Lorsque le client complète la réservation, il est présumé qu'il accepte les présentes conditions générales.

Le client accepte les présentes conditions générales en commandant des services auprès de la société, que ce soit sur le site web, par courrier électronique, par téléphone, en effectuant un paiement sans commande préalable ou par tout autre moyen.

Le client est responsable de tous les coûts et conséquences qui peuvent survenir en raison d'informations incorrectes qu'il a fournies lors de la réservation.

La marque de la société et le site web ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, textes, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des propriétaires de la société et sont donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants est sujette à litige selon la loi locale.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et précises sur le site Web de la société. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables des erreurs, omissions ou résultats qui pourraient être obtenus par une mauvaise utilisation ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre connaissance et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site et des présentes conditions générales sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait. Les conditions les plus récentes au moment de votre départ seront appliquées.

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la mise à disposition de ces liens permettant d'accéder à ces sites et sources externes, et ne pouvons supporter aucune responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou autres matériels disponibles sur ou à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.

Toutes les photos sont symboliques.

All information submitted by the Client at any time will be used only for the purpose of the Client's booking. Outside of that, it will be kept private and confidential, except when applicable by law.

All information submitted by the Company (websites, promotional material, other agencies' information) are strictly informative and are subject to cancellation, change or modification due to heavy traffic, force majeure or other unforeseen circumstances.

Termes utilisés et leurs explications

Paquet – The entire service package the Client booked, defined as a tour, day trip, or holiday.

Activité – an individual activity or an activity inside the package.

100% Remboursement garanti – If we can't deliver the service as promised and the Client is not satisfied, they should communicate the complaint directly to our staff in less than 24 hours after the activity. If we agree on the issue, the Client can get the money back paid for that specific activity, but not for the whole package.

Garantie du meilleur prix – We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.

Réservations et paiements

Si le client réserve plus de 60 jours avant la date du voyage pour un forfait ou une activité dont le prix total est égal ou supérieur à 500 €, nous exigeons le versement d'un acompte minimum de 25% au moment de la confirmation de la réservation et le paiement du solde 60 jours avant la date de départ.

Si le client réserve dans les 60 jours précédant la date de départ, le paiement intégral est dû au moment de la confirmation de la réservation.

Le paiement doit être effectué selon les méthodes et les délais spécifiés sur le site web, sauf accord contraire.

Nous ne pouvons garantir aucune disponibilité à la date et à l'heure requises avant que le paiement ou le dépôt ne soit finalisé.

If full payment is not received 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client's Cancellation Insurance.

Si le client effectue un paiement tardif avant que la réservation ne soit annulée par nous, le client est tenu de payer une pénalité de retard de 19 € par jour à partir du premier jour après la date d'échéance, sauf si un accord différent a été conclu par écrit.

Si le client ne règle pas la totalité des paiements dus (y compris les frais éventuels) dans les 7 jours suivant la réception d'un rappel, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par le client.

Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis, nous confirmerons une activité ou un forfait en émettant une facture de confirmation. Cette facture sera envoyée au client qui a réservé l'activité ou le forfait, quel que soit le nombre de personnes composant le groupe. Le client doit vérifier attentivement la facture et nous contacter immédiatement si les informations figurant sur la confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes.

Annulation ou/et modifications

En fonction du moment de l'annulation, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

  • 75% des frais de voyage seront remboursés en cas d'annulation jusqu'à 60 jours avant le départ.
  • 50% du coût du voyage seront remboursés en cas d'annulation entre 31 et 60 jours avant le départ.
  • Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation à moins de 30 jours du départ ou de non-présentation.

Pour les réservations annulées, nous pouvons appliquer vos pénalités d'annulation à une prochaine réservation. Ce crédit sera valable pour un voyage dans l'année qui suit la date d'annulation.

La réservation effectuée par le client est obligatoire et il est donc possible pour le client d'annuler sa réservation exclusivement selon les présentes conditions générales.

Si le paiement a été effectué en ligne ou par carte de crédit, nous nous réservons le droit de conserver des frais de traitement de 5% en cas de remboursement d'une annulation effectuée par le client.

Bien que cela soit peu probable, nos services peuvent être annulés ou modifiés par la société en raison de l'absence du nombre minimum de participants ou d'autres circonstances imprévues. La société se réserve le droit d'annuler ou de modifier les circuits. En cas d'annulation ou de modification de l'un de nos services, vous en serez informé dès que possible.

La société se réserve le droit d'annuler, de changer ou de modifier toute installation sans préavis, y compris de changer ou de modifier les lieux, les itinéraires et les prix. Dans le cas d'un changement, la société s'efforcera de proposer des arrangements de remplacement de valeur monétaire comparable sans compensation et n'accepte aucune responsabilité pour la perte de jouissance résultant de ces changements. Tout ceci est fait pour la meilleure expérience possible de nos clients.

Si vous ne pouvez pas participer à une excursion ou à une activité, ou si nous ne sommes pas en mesure de proposer une excursion ou une activité, en raison d'une circonstance indépendante de notre volonté ou d'un cas de force majeure, la société n'est pas responsable des annulations, et vous n'aurez droit à aucun remboursement.

Lorsqu'une excursion/activité est déjà en cours, la société n'offre aucun remboursement si notre personnel détermine que les conditions ne permettent pas de poursuivre l'activité en toute sécurité en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de tout autre cas de force majeure.

Certaines activités et curiosités des circuits sont conditionnées par les conditions météorologiques et les horaires d'ouverture. La société se réserve donc le droit de modifier le programme du circuit (itinéraire), mais s'efforcera d'informer le client de la modification dès que possible.

If the Client fails to have proper gear which is required for a certain tour/activity, the Company or their representative reserves the right to refuse the Client's participation in the tour/activity, without a chance of refund.

Avant la confirmation de la réservation, le client peut apporter des modifications à sa réservation sans frais. Nous essaierons de tenir compte des changements et des demandes supplémentaires après la confirmation de la réservation, mais la disponibilité ne peut être garantie. La société se réserve le droit de facturer un supplément en cas de modification de la réservation après le versement de l'acompte.

Your package content, services and price are included in the final offer. The final offer stands as a confirmation statement of selected services and is a part of the Company's contract with the Client. The package price does not include (unless agreed otherwise):

  • excursions et visites facultatives (non obligatoires/supplémentaires),
  • les coûts d'obtention et de délivrance des visas, le cas échéant,
  • nourriture et boissons et autres services supplémentaires,
  • l'assurance voyage,
  • tout autre service non spécifié dans l'offre.

Tous les types de services spéciaux sur place (chambre individuelle de dernière minute, régime spécial, etc.) sont à la charge du client et doivent être commandés lors de la réservation. Si un client demande un service spécial pendant le circuit/activité, il doit le payer directement au guide ou au représentant de la société, dans la devise du pays concerné. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix et le droit d'annulation.

Tous les prix sont en € (euros), sauf indication contraire.

La société peut demander une augmentation du prix contractuel dans le cas où les éléments suivants se produisent après la conclusion du contrat :

  • Un changement du taux de change par rapport à la date de publication du programme,
  • Une modification des coûts de transport (carburant, péage routier, etc.),
  • A change in hotels or carriers' fees.

The Company can inform customers of the change verbally or in writing. The Client may cancel the tour free of charge if the changed price is more than 10% higher, at the latest within 48 hours after the notice. If the customer fails to cancel the tour within the stated term, it shall be deemed that they agree to the changed price. The published prices are the result of the Company's contract with suppliers/partners and they may not correspond to the prices stated on the spot, at the Client's destination.

Si le client est en retard à une activité, nous essaierons toujours de vous fournir l'activité plus tard que prévu initialement, mais si cela n'est pas possible, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez terminer une activité plus tôt que prévu, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucune réduction.

La société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à sa discrétion, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Les clients acceptent l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.

La société se réserve le droit d'annuler un circuit ou des activités en toutes circonstances, mais s'efforcera d'éviter cette situation, sauf en cas de nécessité absolue.

La société n'est pas responsable des autres réservations effectuées par le client auprès d'autres prestataires, comme les circuits, les transferts, les vols, etc. En cas de modification de l'itinéraire, la Société ne garantit aucunement l'heure de départ ou d'arrivée du circuit.

Assurance annulation de base

Le client peut souscrire une assurance annulation au moment de la réservation. Cette garantie couvre le prix total de l'activité ou du forfait, qui comprend la plupart des frais de service et des charges. Le client obtient un remboursement intégral en cas d'annulation due à des circonstances imprévues.

L'assurance annulation couvre les éléments suivants :
Illness – A physical or mental condition confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked package.
Injury – A bodily injury confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked package.
Death – or death of your close relatives.

La condition pour un remboursement est une annulation écrite dans les 48 heures suivant la survenue de la raison de l'annulation. Le client qui a souscrit une assurance annulation peut annuler au plus tard 72 heures avant le début de l'activité ou du forfait pour avoir droit à un remboursement.

Vous devez fournir les documents requis dans les 15 jours suivant l'annulation. Après avoir reçu votre documentation complète et confirmé sa validité, nous vous rembourserons votre argent dans les 90 jours.

La documentation doit inclure un certificat valide d'incapacité à voyager, dont il ressort clairement que le client n'était pas en mesure de voyager aux dates pour lesquelles l'activité ou le forfait a été réservé.

In groups of 5 or more that are not members of the same family, maximum 30% of the group members are eligible to get the money back – for example if the group consists of 10 people, max 3 people can get the refund.

Le non-respect des délais de paiement sans préavis n'est pas couvert par l'assurance annulation.

We don't refund costs of Cancellation Insurance and payment fees.


Premium Cancellation Insurance – Cancel for any reason (CFAR) Insurance

Le client peut acheter l'assurance CFAR comme une garantie qui couvre le prix total de l'activité ou du forfait, qui comprend la plupart des frais de service et des charges. Le client obtient un remboursement en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, le montant dépendant du délai d'annulation.

La condition pour un remboursement est une annulation écrite 72 heures avant le début de l'activité ou du forfait.

30% des frais d'hébergement ne sont pas remboursables en cas d'annulation moins de 45 jours avant le début du forfait.

We don't refund costs of CFAR Insurance and payment fees.

COVID-19 / Remboursement pour circonstances extrêmes

In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to Slovenia on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, credit card fees and possible penalty fees from the accommodation providers – no more than 30% of the accommodation price). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to a potential price change of any part of the Client's offer.

Sécurité et confidentialité

All clients are responsible for their own safety and well-being. We don't encourage any of our clients to engage in any dangerous activity or to drink excessively. The Company cannot accept any responsibility if the Client for example drinks too much or engages in dangerous activities and suffers injury, illness, death, loss or damage as a result.

All clients should thoroughly evaluate their physical capabilities and mental capacities for participation in tours by the Company before their booking. In case of incapability, the Company can deny the Client's participation.

All venue partners (including activities, bars, restaurants, clubs, accommodations…) reserve the right to refuse the Client's entry or remove them from activities/venues due to various reasons such as the Client being drunk, disorderly, aggressive, abusive or practicing any anti-social behavior. The Company accepts no liability in mentioned events and refunds are not possible in such circumstances.

Some programs include alcohol consumption and are suitable only for participants aged 18 years or older. Proof of age must be provided at the time of participation. As proof of age, we only accept official identification such as Passport, driver's license and other proof of age (18 plus) cards. Unacceptable identification includes photocopies, student cards and other non-government-issued identification.

En effectuant une réservation, chaque client accepte que la société ait le droit de publier toutes les photos et vidéos réalisées pendant le programme (les photos et vidéos peuvent inclure chaque client) à des fins promotionnelles et commerciales. Si le client n'est pas d'accord, il doit le signaler avant le début de la visite/activité.

Nous encourageons tous nos clients à souscrire une assurance voyage pour protéger leur investissement financier.

Plaintes

Si le client a une plainte à formuler, il doit la porter immédiatement à l'attention du guide touristique ou de l'agent de réservation. Ainsi, notre équipe aura la possibilité de rectifier la situation après évaluation de la plainte. D'éventuelles modifications du voyage dans l'intérêt de la satisfaction du client ne peuvent être apportées que si la plainte est présentée pendant le voyage. Les plaintes formulées ultérieurement ne seront pas prises en considération. Si la plainte est présentée pendant le voyage et que le problème n'est pas résolu, une autre plainte doit être déposée par écrit auprès de la société dans les 24 heures suivant la fin du voyage.

Dans certains cas, la société est un intermédiaire entre le client et un prestataire de services. Bien que notre équipe s'efforce de trouver et de vous fournir uniquement les meilleurs services, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des contretemps ou des négligences commis par des tiers. En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, vous devez le résoudre directement avec lui.

Obligations

All clients must follow the instructions by the Company, stated in correspondence, product's webpage/brochure or instructions by the Company's guide.

La Société se réserve le droit d'annuler le programme à tout moment si le Client n'obéit pas aux instructions du guide touristique et semble susceptible de mettre en danger le déroulement sûr et confortable du tour, que le Client peut être exclu de tout ou partie du tour. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement et doit couvrir tous les frais supplémentaires qu'il encourt de ce fait.

Les clients doivent divulguer toute information pertinente qui pourrait potentiellement affecter l'expérience ou les autres clients. Si des informations cruciales ne sont pas communiquées à la Société avant l'expérience et que cela entraîne des coûts supplémentaires, le Client est tenu de les couvrir.

Tous les clients sont censés respecter les lois et règlements locaux et tout manquement à cette obligation libère la société de toutes les obligations qu'elle pourrait avoir en vertu des présentes conditions de réservation. Tout dommage ou perte causé par le client est de la responsabilité de ce dernier. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être versé directement au fournisseur ou à la Société. Si le client ne le fait pas, il sera responsable du règlement de toute réclamation (y compris les frais juridiques).

All clients need to have a valid identification document with them at all times. As stated by the law, every Slovenian citizen or country's visitor is obliged to have a valid ID present, and if asked to be identified by the police, the Client is aware that they could be charged with a penalty if they failed to do so.

Décharge de responsabilité

La Société n'est pas responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels résultant de (mais non limité à) : d'un effort physique auquel le Client n'est pas préparé ; de forces de la nature (force majeure) ; de collisions avec des bicyclettes, des piétons ou des automobiles ; de l'état des routes, y compris, mais sans s'y limiter, l'absence d'accotement et la surface des routes affectées par les conditions météorologiques ; les voyages en avion, en train, en voiture, en bateau ou par d'autres moyens de transport, ou en vélo, en ski, à cheval, à pied ou par d'autres formes de voyages actifs ou d'aventure ; la consommation de boissons alcoolisées ; les troubles civils ; le terrorisme ; les pannes d'équipement ; la haute altitude ; l'absence ou l'accès limité aux soins médicaux dans les endroits éloignés ou l'adéquation des soins médicaux une fois fournis.

Les clients qui ne fournissent pas une décharge de responsabilité signée avant le départ ne seront pas autorisés à participer au voyage et une politique d'annulation standard sera appliquée.

Limitations de la responsabilité

The Company is not liable for Client's extra expenses such as meals, transportation or extra hotel costs that are not included in the trip cost but may be required to get to or from a trip start or end. The Company reserves the right to make route and hotel modifications if necessary to improve the quality of a trip or to accommodate the comfort and wellbeing of Clients.

Lost Belongings: The Company is not responsible for Client's loss of passports, tickets and any other documents, as well as the loss of or damage to luggage, personal property or other belongings.

Les Conditions générales et la relation entre le Client et la Société sont régies par les lois locales, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Le Client et la Société acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, en Slovénie.

Lorsque le client complète ou confirme la réservation, il est présumé accepter les présentes conditions générales.

HUD, storitve, d.o.o.Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovénie ; Numéro fiscal : SI95311289 ; Numéro d'enregistrement de la société : 6613047000. Licence d'organisateur de voyages : 1733, Licence d'agent touristique : 1734.

Informations pour le virement bancaire :

Société : HUD, storitve, d.o.o.,

Adresse : Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovénie

IBAN: SI56 6100 0001 5029 527

BIC : HDELSI22

Banque : Delavska Hranilnica d.d.

Les conditions de service prennent effet à la date du 27.05.2022.

Rejoignez-nous pour des excursions d'une journée en petit groupe au départ de Ljubljana, Bled, Koper, Zagreb et Venise pour découvrir les meilleurs endroits de Slovénie.
Société de portefeuille de Découverte du monde.